КАЧЕСТВО DIMEX

Зачем

вестись

на дешевку?

Dimex разрабатывает одежду для замаринованных в суровых условиях финских рабочих, которым подойдет только лучшее.

И мы предлагаем лучшее. Поэтому Dimex – ведущий финский бренд спецодежды.

Разработано в Финляндии

Финляндия – один из самых требовательных рынков спецодежды в мире. Установленные финскими властями правила техники безопасности – очень строгие, и они постоянно развиваются. Мы можем гордиться тем, что в Финляндии работодатели вкладывают средства в оборудование для обеспечения безопасности и требуют высокого качества. Во всем мире работодатели редко платят за спецодежду, и во многих странах на строительных площадках работники ходят в рванных джинсах.

Климат в Финляндии создает свои проблемы. Перепады температур в течение четырех сезонов года колеблются от жары к сильному морозу, в полярную ночь солнце вообще не появляется, а летом оно не садится. Эти исключения делают финский рынок спецодежды интересным во всем мире и создает жесткую конкуренцию. Если не работать у нас на полную мощность, то просто не справишься.

Вся одежда Dimex разработана в Финляндии. Для нас строгие государственные постановления, требования работодателей и дождь со снегом – обычное дело. Мы не боимся трудностей, мы преодолеваем их и делаем нашу спецодежду только лучше!

Dimex стремится к совершенству, и мы не долго терпим компромиссы. Мы убрали все лишнее с нашей одежды, а оставшееся отполировали, чтобы сделать ее максимально удобной. Потребности пользователей постоянно меняются, поэтому наша продукция непрерывно улучшается. Мы сохраняем нашу коллекцию компактной, чтобы каждый продукт был доступен покупателю в кратчайшие сроки.

Нам подходит

только

безупречное

С самого начала целью Dimex было создание идеальной функциональной спецодежды.

Наш контроль качества распространяется на все этапы производственного процесса, от выбора материалов до доставки. Урегулирование и шлифование не прекращаются до тех пор, пока продукт не станет совершенным. Таким образом, наша продукция служит от поколения к поколению.

1
Дизайн одежды
2
Выбор материала/ проверка на стирку, печать и использование
3
Письменные инструкции производству
4
Изготовление пробной партии / заводской контроль качества
5
Пробная партия для завода в Леппявирта / проверка и тестирование на использование, прочность, безопасность и внешний вид.
6
Серийное производство / еженедельные выборочные проверки для обеспечения качества.
7
Хранение и упаковка / постоянный визуальный контроль
8
Свой аутлет-магазин / постоянный визуальный контроль
9
Отзывы пользователей / настоящее тестирование
10
Чтение отзывов / назад к чертежному столу

Быстрая

доставка

Качество Dimex распространяется не только на одежду, но и на доставку.  За услуги на складе отвечает Alfaroc Logistics  в Лахти, а транспортировку осуществляет почта. Мы с точностью регистрируем поставки и можем честно сказать, что при таком сотрудничестве товары действительно перемещаются быстро и надежно.

В 2020 году 98,7 % заказов были отправлены в тот же день или на следующий день, либо в соответствии с согласованным с клиентом графиком. Печатную продукцию мы доставляем в течение недели, и образцы для клиентов в течение семи недель.

Дистрибьюторская сеть Dimex охватывает всю Финляндию. Склад, обслуживание клиентов, разработка продукции и управление находятся в Финляндии. Мы не прессуем массой, а шьем одежду в разумных количествах. Мы предпочитаем местное производство, например, эстонские швейные мастерские, поэтому мы быстро и оперативно реагируем на потребности клиентов.

Работать с Dimex легко и быстро. У нас на ваши вопросы отвечает не бот, и звонки не перенаправляются в аутсортинговые контактные центры. Вам не придется ждать ответов от верхушки бюрократии, наши сотрудники могут сами принимать решения. Мы нацелены на поиск решений, и с нами приятно работать.

Отзывы

клиентов

В Dimex легко заполнить рекламацию. Мы никогда не спрашиваем клиента, который хочет вернуть товар. Вместо этого мы отправляем покупателю новый неповрежденный товар или чиним возвращенный. Мы ценим возврат покупателя, потому что хотим знать, изнашивается ли наша одежда слишком быстро или возникли какие-то другие проблемы. В то время, когда покупатель получает новый товар взамен дефектного, наша работа только начинается.

Возвращенная одежда – это работа по исследованию. Мы проверяем дату изготовления одежды, оцениваем срок ее службы и выясняем, были ли другие претензии к этому же продукту. Мы выясняем, является ли это нормальным износом или необходимо внести изменения в производство одежды.

Для нас качество Dimex означает, что наша одежда имеет большую ценность, чем вложенные в нее деньги. В 2020 году мы вложили значительные средства в контроль качества, и работа начинает окупаться.  Возврат товара покупателем является для нас важным инструментом контроля качества, который позволяет нам вести нашу одежду на пути к совершенству. Вот почему для нас очень важно, чтобы клиенты возвращали дефектную или иным образом неисправную продукцию.

Хотите вернуть товар или заполнить рекламацию? 

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

Тел: 040 300 4534
Электронная почта: dimex@dimex.fi

Прочная и

функциональная

продукция

Наша цель – производить самую прочную и функциональную спецодежду на рынке. Стремление к совершенству – это бесконечный процесс.

Что мы сделали в 2020 году

  • Мы ускорили контроль качества и произвольно протестировали 1151 продукт 
  • Мы построили новый процесс контроля качества
  • Мы внесли множество изменений в нашу одежду и разработали новые изменения на основании отзывов клиентов.

Что не было реализовано в 2020 году

  • Влияние инвестиции в качество продукции видно не сразу, так как одежда редко идет с производства напрямую потребителю. Одежда часто проходит через склады фирмы Dimex и розничных продавцов, поэтому потребители замечают потенциальные проблемы только через нескольких месяцев после выпуска партии.

Цели на 2021 год и будущее

  • Снизить процент рекламаций* до 0,15% в 2021 году и до 0,1% в 2022 году (в 2020 году процент рекламаций составил 0,21)
  • Поднять оценку 3,2 в опросе удовлетворенности клиентов** (по шкале от 1 до 4)
  • Поднять оценку 3,2 в опросе об удовлетворенности реселлеров** (по шкале от 1 до 4)

* Процент рекламаций рассчитывается путем деления проданных продуктов в предыдущем году на количество возвратов клиентов за следующий год.

** В исследовании измеряется качество, долговечность и безопасность продукции.